Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez NovexaPro, nous nous engageons à fournir des services digitaux professionnels, clairs et adaptés aux besoins de nos clients.
La présente Politique de remboursement explique les conditions applicables aux prestations et produits proposés sur notre site.
1. Nature des services proposés
NovexaPro propose principalement des services digitaux fournis à distance, notamment :
- Audits SEO
- Diagnostics SEO
- Consultations SEO
- Recommandations digitales
- Rapports d’analyse
- Ressources numériques et documents informatifs
- Prestations liées à la visibilité en ligne
En raison de la nature numérique, intellectuelle et personnalisée de ces services, certaines limitations concernant les remboursements peuvent s’appliquer.
2. Commandes de services digitaux
Une commande correspond à une demande volontaire du client portant sur une prestation digitale ou un produit numérique proposé sur le site.
Avant validation, le client dispose des informations nécessaires concernant :
- Le contenu du service
- Son prix
- Son objectif général
- Les présentes politiques
3. Services non remboursables après démarrage
Une fois qu’un service personnalisé a commencé à être traité, analysé ou préparé, aucun remboursement ne pourra généralement être accordé.
Cela inclut notamment :
- Les audits SEO commencés
- Les analyses personnalisées
- Les consultations réalisées
- Les recommandations ou rapports déjà préparés
- Les services livrés partiellement ou totalement
Cette limitation s’explique par le caractère intellectuel, personnalisé et immédiatement mobilisable du service.
4. Produits numériques
Les documents numériques, guides, checklists, rapports, ressources téléchargeables ou contenus numériques ne sont généralement pas remboursables après livraison, téléchargement ou accès.
5. Cas pouvant faire l’objet d’un examen
Une demande de remboursement peut être étudiée dans certaines situations exceptionnelles, notamment :
- Erreur manifeste dans la commande
- Double paiement involontaire
- Service non commencé et annulé rapidement
- Problème technique empêchant raisonnablement l’accès au service
Chaque situation est étudiée individuellement.
6. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être examinée uniquement si le service n’a pas encore commencé à être traité.
Dès lors qu’une prestation a commencé, NovexaPro se réserve le droit de refuser l’annulation conformément à la nature du service fourni.
7. Délais de traitement d’une demande
Toute demande relative à une commande ou un remboursement peut être examinée dans un délai raisonnable selon la complexité de la situation.
Le client peut être invité à fournir des informations complémentaires permettant l’étude du dossier.
8. Contact du support
Pour toute question concernant une commande ou une demande liée à un remboursement :
Email de contact : contact@novexapro.com
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
9. Modification de cette politique
NovexaPro se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
10. Acceptation
En effectuant une commande sur le site NovexaPro, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de remboursement et accepter les conditions applicables aux prestations digitales proposées.